Home / Actueel / Carla over de persoonlijke en servicegerichte samenwerking met ACF Bentveld

Carla over de persoonlijke en servicegerichte samenwerking met ACF Bentveld

 

Carla van der Vlies werkt al sinds 2008 bij kinderopvangorganisatie Stichting Kinderopvang Noordoostpolder en vertelt hoe ze ongeveer 15 jaar geleden bij ACF Bentveld terechtkwam. “We werkten eerst samen met een andere partij, maar dat werd op een gegeven moment te groot voor ons. Of wij te klein voor hen, zo kun je het ook zien. We gingen op zoek naar iets nieuws, het liefst lokaal, want we houden van korte lijntjes. Zo kwamen we bij ACF Bentveld uit. En dat voelde meteen goed. Als er iets is, bel je en dan staan ze voor de deur.”

Als Carla, ACF Bentveld in drie woorden mocht omschrijven, kiest ze voor: informeel, servicegericht en dienstverlenend. Ze noemt ACF Bentveld een leuke, informele organisatie met een duidelijke hands-on mentaliteit. “Het contact is persoonlijk en laagdrempelig, dat maakt samenwerken prettig. Geen poespas, gewoon doen. Ze weten wat er speelt en steken de handen uit de mouwen als er iets moet gebeuren.” Die aanpak gaat hand in hand met de manier waarop ACF Bentveld met hun klanten omgaan. “Ze zijn heel servicegericht. Ze proberen het altijd zo goed mogelijk voor je op te lossen. Natuurlijk gaat er weleens iets anders dan je had verwacht, maar dan merk je juist dat ze hun best doen om het netjes recht te zetten.” Wat ze daarnaast enorm waardeert, is de praktische instelling van het team. “Ze zijn dienstverlenend, denken in oplossingen, net als wij. Niet moeilijk doen, maar kijken wat werkt. En dat doen ze goed.”

Voor Carla is het belangrijk dat ICT niet te ingewikkeld wordt gemaakt. “Het moet simpel zijn. Wij zeggen altijd: Jip-en-Janneketaal. Zeker bij ICT is het fijn als dingen begrijpelijk worden uitgelegd. ACF Bentveld begrijpt dat en geeft duidelijk en helder advies. Ze komen hier elke maand fysiek langs voor de nodige updates en de uitdagingen waar we tegenaan lopen. Dan heb ik meestal een lijstje met vragen of klusjes. Soms dringende dingen, soms kleine dingen. En dat pakken we dan samen op. Dat werkt heel fijn.”

Ook de communicatie verloopt soepel. “Ik loop vaak even binnen bij ACF Bentveld als ik een laptop moet brengen of ophalen. Dat is het fijne aan een lokale partij. Dan maak je even een praatje, je kent de gezichten. En naast de informele fijne sfeer blijft iedereen altijd professioneel.

De samenwerking met ACF Bentveld is voor Carla en haar team van grote waarde. “Wij zijn een kinderopvangorganisatie en daarom is een fulltime ICT’er voor ons niet nodig. Dus dan is het fijn dat je een partij hebt die alles voor je regelt. Of het nu om een e-mailsysteem gaat dat niet werkt of om ingewikkeldere dingen, zoals serverbeheer of authenticatiecodes, zij lossen het op. Het is fijn om dan toch een fysieke rechterhand te hebben op ICT-gebied. Ik filter de simpele problemen er meestal zelf wel uit, maar als ik er niet uitkom, weet ik dat ik altijd contact op kan nemen. En meestal wordt het snel opgepakt. Als het geen haast heeft, geef ik dat aan, dan kunnen zij het later inplannen.”

Volgens Carla is de kennis bij ACF Bentveld goed op orde. “Na al die jaren heb ik daar echt vertrouwen in. Ze lossen uitdagingen eigenlijk altijd op. En als ze het even niet weten, zoeken ze het uit. Ze komen met advies en denken mee over de toekomst. We zijn niet de meest ingewikkelde organisatie qua ICT, maar alles wat we gebruiken werkt goed. Wij maken gebruik van hun Microsoft 365- en telefoniediensten en onze server wordt overgezet naar de cloud. Daar ondersteunen ze ons goed bij.”

Dat meedenken over de toekomst vindt Carla belangrijk. “We hebben begin dit jaar met Alwin aan tafel gezeten om te bespreken: waar willen we naartoe? Wat zijn onze plannen en hoe kunnen we die stapsgewijs uitvoeren? Daar helpen ze je graag bij. Wij weten wel wat we willen, maar niet altijd hoe we het technisch moeten aanpakken. Dan denken zij met ons mee en dat is heel waardevol. Dit wil ik elk jaar gaan doen.”

Tot slot kunnen we zeggen dat het een hele fijne samenwerking is en dat we allebei uitkijken naar de toekomst!